对企业危机公关需要注意的极大误解！

       互联网的快速崛起为企业提供了快速发展的机遇，但也带来了高风险。加入网络定语的危机公关将成为企业必须始终收紧的一根弦，甚至提前写入企业应急预案。我们还没有看到令人惊叹的网络危机公关案例，但我们仍然期待着未来的企业可能更了解互联网。企业应及时处理网络危机，但应注意以下误解。

       （1）在传统媒体时代，媒体相对独立和封闭，人们获取信息的方式有限；媒体编辑时间长，即时新闻至少需要4条-5小时才能发布；遇到虚假舆论时，也可以向媒体主管部门上诉，争取不发布或不播出。因此，面对危机，企业通常只堵不疏，通过阻止或删除负面新闻来平息负面新闻。然而，在新媒体时代，人们可以通过互联网立即获取和发布新闻；新闻发布最快只需几分钟，在互联网上大规模发酵只需1分钟-2小时；即使消息源被快速检查和删除，也无法阻止已经遍布整个网络的传播。因此，如果我们继续采用传统媒体时代只堵的思维模式来应对危机，情况只会越来越糟。

       （2）他们不擅长利用网络优势。当传统媒体遇到危机时，他们通常会加强监控，并向市政府和其他相关部门报告。然而，网络上的媒体传播事件通常不方便定性，相关部门也难以快速有效地指导整体情况，并命令限制负面新闻的传播。如果企业继续使用传统的方法，负面舆论在处理低及时性的过程中就难以控制。企业犯这样一个错误的主要原因是缺乏对网络传播的理解和利用，没有意识到《纽约时报》的变化，必须使用新时代的技术来解决问题。事实上，微信、微博等网络媒体的主要特点是方便、快捷，任何人、任何信息都能迅速传播，如果企业能充分关注这一点，比负面新闻传播者更熟悉媒体的基调，可以有效地通过意见领负责任的积极传播，或以自嘲、嘲笑的方式向网民表达态度，解决矛盾。

       （3）回应态度冷漠傲慢，如果网络危机已经发生，但企业第一次反应不快，会让渴望解释的网民进入无望的等待，情绪在等待过程中继续发酵，不利于企业的负面猜测往往出现在等待过程中。比回应延迟更糟糕的是，企业在回应中很轻蔑，不能被感动。例如，香港赌王何鸿燊的儿子曾在微博上抱怨香港航空公司，说他的同伴护照丢在了飞机上。香港航空公司最终不得不呆在机场，因为它是一个经济舱。香港航空公司的官方微博直到17个半小时后才给出官方回复，回应风格也相对夸张，尤其是自称少，在香港赌王的儿子面前。