企业开展网络危机公关的四项技能

       现在很多企业都不知道网络危机，因为网络公关危机的爆发往往隐蔽性高，速度快，往往会让企业措手不及。那么，此时企业应该如何应对网络危机呢？针对这一问题，湖南负面信息清理公司乐科公关总结了应对网络危机公关的四种重要方法。

       1.不同阶段应选择不同的策略

       在危机爆发之初，要明确事件的来源，利用事实和证据阐述事实的真相；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如参与公益活动、关注社会责任等，使事件朝着企业自身的有利方向发展；危机过后，还应加强产品和企业形象的宣传。

       首先是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。再次，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。

       3.同时，积极与公司董事、股东、渠道和经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。另一个重要的是与员工沟通，获得他们的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通消除消费者的恐惧，快速消除危机。

       4.树立负责任、坦诚面对事实的态度

       企业应有勇气承担危机事件造成的损失和伤害，并努力争取公众和当事人的原谅。有同情心，关注消费者的感受，争取消费者的理解；将网络转化为制造商、消费者和其他外部相关者的直接沟通平台。