新媒体环境下企业应对危机公关的策略

　　企业经营的同时会面对各种各样的危机情况，在危机管理方面核心必须从关心、沟通、控制三方向出发，积极配合媒体，将事态的发展控制在好的程度。同时，我们的策略需要做一定的调整和改变：

　　1、首先要建立危机监控机制，时刻关注网络口碑讨论并监测网络舆情，发现负面内容立即解决。同时可以了解一定的网络文化和网民行为变化;

　　2、建立快速反应通道，分析危机并在短暂的时间内找到危机的根本，快速制定策略，将危机小化。主动出击，利用媒体传播积极的理念，努力挽回声誉。

　　3、要学会预测危机形态，正确处理危机突发状况。由于情感和网络文化兴衰的不确定性，网民感到被忽视和歧视时，容易将个人情绪带入危机传播过程中，使危机升级。

　　4、重视意见领袖的传播，可以扩大宣传效果，塑立好口碑，发掘潜在客户培养消费者的忠诚度。

　　5、在危机发生之后，尽量转移公众视线，制定出有效的处理策略。给广大消费者一个满意的解决方法以及自己的诚意，同时要承认自己的不足，努力挽回信誉。

　　6、反思危机，为了更好地发展，应该调整组织处理危机的流程和结构，同时应利用社会化媒体平台进行营销和沟通。媒体即人用来传递与获取信息的渠道，企业的发展需要宣传，遇到危机也需要宣传，总之企业需要一个媒体平台去和消费者沟通，才能更好的发展。