学会如何去处理问题是危机公关中的一大要素

       危机公关的要素是危机处理理论和处理方法论，而不是媒体之间的某种关系或资源。如果没有适当的危机处理理论和处理方法论，即使你有更多的资源，也没有什么用处，甚至可能导致适得其反。

       危机管理专家奥古斯丁说：每一场危机本身都包含了失败的根源，但也孕育了成功的种子，发现和培育，以获得潜在的成功机会，这是企业紧急管理的本质。

       因此，在网络危机公关专家看来，行政经理应始终做好危机公关工作，消除企业的不良影响。

       网络危机公共关系专家认为，建立公共关系意识是指企业有能力调整、平衡和统一各种关系、利益和因素，既能考虑内外矛盾，协调内外资源，调整公众与企业之间的尖锐矛盾。建立公共关系意识的表现如下：

       1、重视企业内部成员之间的团结与合作，使企业全体成员树立共同的价值观。

       2.注意保持企业各部门的统一，形成全局观念和整体观念。

       3.不断加强企业与公众、社会各界的广泛合作，真诚了解公众意见和愿望，真诚维护公众利益。

       为加强对突发事件的管理，企业可以在内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关团队。其成员应包括最高决策层、行政部门、生产部门、市场销售部门等。

       行政经理负责在广泛收集信息的基础上分析存在的问题和隐患；准确预测可能的紧急情况，并根据预测结果制定可行的紧急预防措施。

       紧急情况发生时，紧急情况公关小组应发挥指挥作用：简历紧急控制中心、制定应急计划、计划实施、与媒体沟通、控制危险传播，减少紧急情况的不利影响，解决公众疑虑和敌意，尽快解决紧急情况。

       一方面，行政经理应代表企业在紧急情况下如实履行对公众的承诺，做好善后工作；另一方面，重新设计企业形象，准确定位，更新企业战略。

       网络危机公关专家认为，为了弥补形象损失造成的紧急情况，赢得社会信任，关键是更新业务战略，提高管理水平，全面提高产品和服务质量，为客户创造更大的价值，同时为公众带来更多的利益，使企业可以危机，寻求新的发展机遇。