网络公关，危机敲门时，

       网络公关需要敏捷的反应能力。这种敏捷的危机预警机制和危机处理能力来自企业内的每一位员工。因此，世界500强企业非常重视每一位员工是否具备处理危机事件的能力。由于缺乏处理危机事件的能力，网络公关最直接的后果是管理成本的增加和销售的下降，最终对企业造成严重创伤。

       正如一家世界级公司的人事经理所说：在当今时代，如果一个员工没有能力处理危机，他只能想象自己能承担重要的职位。事实上，在现代企业中，许多职位需要员工独立承担责任，是否有能力独立，是否有能力在紧急情况下拯救危险，这些都非常重要。只有每个员工都有很强的处理危机事件的能力，企业才能在面对危机时迅速做出反应，将危机转化为转机，减少企业损失，网络公关才能促进企业的发展。

       此外，危机爆发后，许多与企业利益相关的个人或团体情绪肯定会受到伤害。此时，他们需要的是安慰。任何逃避和解释只会引起他们的厌恶和唾弃。最具代表性的是2005年雀巢问题奶粉事件。危机开始时，雀巢企业不愿意承认其产品不合格，表示其产品符合国际奶粉标准，并搬出国际标准搪塞公众。同时，雀巢企业没有给消费者一个明确的答复。他们不仅没有道歉，而且一再强调他们的产品是合格的。雀巢企业没有在第一时间展示世界知名企业的良好形象，使后来的道歉显得苍白，对品牌价值造成了极大损害。

       企业发生危机事件时，为什么要迅速反应，尽快处理？这是因为从危机事件本身的特点来看，企业管理者必须迅速果断地应对危机时间。一旦网络公关危机时间爆发，随着大众媒体的介入，将立即引起公众的关注。由于媒体的新闻来源渠道复杂，可能会在同一危机时间传播，内容上存在很大差异。然而，公众渴望了解危机时间信息。他们密切关注情况的发展，在接受信息时，网络公关往往对危机时期的企业和产品采取回避和抵制的态度。