企业应该如何应对网络危机的公共关系？

       答：1、预防是应对企业的最佳方式。企业危机公共关系最重要的工作是尽快消除触发网络危机的可能性，并花费数月的准备时间。真正优秀的公共关系不是锦上添花，也不是消防能力，而是提前扼杀危机的可能性。

       2.管理层应该改变公关思维模式。虽然大多数互联网企业都知道品牌传播的方式，但当企业负面信息出现时，企业高管通常会要求公关团队删除负面信息。我相信这种思维模式存在于许多企业的管理层中，他们自己的企业不能容忍别人说三道四。管理员下达命令后，公关团队只能与媒体/自媒体沟通。为了完成任务，有时甚至采取强有力的措施要求删除，这将不可避免地加剧企业与媒体/自媒体之间的矛盾，结果往往适得其反。因此，对于一些公关团队来说，他们应该学会洗脑管理层，改变原有的思维模式。并非所有的负面新闻都应该被删除，也不是所有的负面新闻都可以被删除。管理层应该具备的公关思维是如何与媒体/自媒体打交道，如何从公司层面提出切实可行的解决方案。

       3.要成为一名合格的产品经理，公关从业者应该是一名合格的产品经理。这句话并不意味着公共关系应该成为一名产品经理，而是对企业产品的深入了解。很多时候，产品会引起用户投诉，形成负面危机。许多公共关系在做出回应时，如果他们不熟悉自己企业的产品，不仅不能解决媒体的疑虑，甚至在做出公共关系回应时造成新的问题。公共关系应该有产品经理的思维。同样，企业也应该在产品层面有公共关系思维。Uber滴滴推出一键打飞的，支付宝集福抢红包，冲顶芝士智力问答等等，都在社交媒体上形成了强大的自传播。如果产品在改进功能或者推出新功能之时，没有公关思维，而是一味着靠市场团队强推，效果很可能会大打折扣。

       4、保持开放的态度和谨慎的言行。公共关系在企业中具有不同其他部门的特殊作用。它不仅是连接企业内部和媒体的桥梁，也是连接企业高管和媒体人员的渠道。应充分发挥这种中间沟通的作用，但企业往往以公共关系为品牌形象的保护伞，习惯于将企业的官方信息单一传递给媒体，有时会对媒体的深刻理解产生排斥和怀疑的态度。事实上，与其采用保护伞的被动沟通方式，不如保持开放的态度，让企业的管理、产品、运营、客户等团队与媒体形成有效的沟通和互动。通过这种方式，媒体可以深入了解他们需要的信息，加深他们的理解和善意。当危机来临时，这种相互理解和善意有助于解决危机。