2017年最好的危机公关 变危机为机器 周弘毅重塑360形象

       一篇题为《1992年一个女孩致周鸿祎:别再盯着我们看了》的文章把周鸿祎和360推到了风口浪尖。当大家都嘲笑周鸿祎，甚至开始预测360借壳失败时，水滴直播的关闭堵住了大家的嘴。甚至有人开始质疑，相关法律对公共场所的监控是空白的，但遗憾的是，周鸿祎和孩子们一起倒了水。

       以过去中国发生的危机事件为例。幼儿园和滴眼液爆出负面消息后，危机管理非常严重MBA，然而，诉讼和股价下跌根本逃不掉。MBA教你发生危机时，获得舆论主导权，不是让你花钱删除负面新闻，到处指责别人造谣，发表推卸责任的声明，摆出受害者的姿态。

       在任何情况下，危机公共关系的核心都是承认错误，承担责任，然后承诺未来。而不是避免沉重，混淆公众，逆转黑白。在信息非常发达的现代社会，公众很容易判断企业在面对负面新闻时是否真诚，是否真的与消费者站在一起，而不仅仅是把消费者当作行走的钱包。负面新闻最大的致命性是直接驱逐客户。对企业来说，很难获得客户，但很容易失去客户，客户更容易注意到负面新闻。因此，企业对危机事件的态度实际上是对客户的态度。

       事实上，当360摄像头问题刚刚爆发时，360的做法也是大多数企业的做法。他们向商家发表声明，推卸责任。然而，当92名女孩的文章爆发时，舆论开始失控，唾液开始淹没360。看到船要翻倒，360宣布关闭水滴直播，转移相关人员，这是一支神奇的笔。

       事实上，对于360来说，关闭水滴直播甚至不是断臂生存。水滴直播本身没有盈利能力，360下棋肯定不是直播。当一个无关紧要的部门影响品牌和公司的利益时，一刀切断，让那些想杀死360的人在空气中打击，建立360关注客户反馈和消费者声音，是一个负责任的企业形象。利用危机，不仅不会失去品牌形象，而且可能会提高企业的价值，而且还会得到一些同情的声音。周弘毅抛弃儿子的潜力是一个很好的技巧。

       从危机公关的角度来看，360给了所有公司一个教训，那就是面对危机，态度是最重要的。但从事件本身，特别是14、31、38，小边或说，360你被骂不是不公平啊。