企业危机公关机制如何化解公众信任危机？

       第一件事：山西省霍宝干河煤矿的一名矿工在矿闷死，然后很快安排下葬。事故发生后，煤矿没有向上报告，而是向风中所谓的记者发放了密封费，从数万元到数千元不等。荒谬的是，只有少数以采访名义登记的人是真正的记者或新闻单位的工作人员，其中大多数是假的。

       第二件事： 三鹿门事件发生后，三鹿公关代理建议向百度投入300万元，以换取百度在搜索结果页面上屏蔽三鹿的负面新闻。但接下来，百度发表声明：建议违反公司规定和百度始终坚持的公平透明信息原则。百度第一次拒绝了这个建议。

       通过各种手段搞定媒体，屏蔽各种负面报道，以达到“优化”公众形象或控制公关危机的效果，或许是不少国内企业的惯常做法。这也是不少企业所认为的“危机公关”。但是，我们应该认识真正的危机公关。

       一般来说，危机公共关系是用来处理事故和紧急情况的。公共关系主体应积极配合媒体（电视、广播、网络、报纸等），及时向公众提供真实信息，以获得公众的理解，解决公众的信任危机。在这里，我们必须明白，如果危机是由企业自身的行为引起的，那么这种行为应该是企业无意的过失，而不是主观的故意行为。