什么样的网络危机公关才是好的「网络危机公关」

       什么样的网络危机公共关系是一个很好的网络危机公共关系，什么样的网络危机公共关系解决方案是合理的。各公司发展到一定程度，导致企业形象的深入，相应的危机意识需要。在网络时代，品牌的传播速度非常快，所以网络形象决定了公司的生死。

       1、利用网络技术应用，为公司创造高效的网络危机预警监控系统数据监控组织环境。与传统的信息内容传播媒体相比，公司可以通过互联网随时监控各类企业和专业网站上的信息内容，通过信息的分类和评估，及时向相关部门反馈有利或不利的信息，并做出积极响应；特别是当发现不利于企业舆论时，应立即采取相应手段沟通，消除误解，维护企业形象。

       二、是当网络中出现引起关注的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，迅速处理化解是消除事件进一步抄作和民众猜测的最好方法。网络事件传播的一个特点在于，容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应，冲突双方的关联人往往都只会看到对自身有利的一面并予以反击，这个时候，会出现两种类型的声音：反对意见的声音和鼓励赞成的声音——对于前者，不能一味地阻止，而应该尊重个人意见，允许不同意见者发声，用后者去巧妙地给以应对;每个言论一旦在互联网上发布，即意味着其很难消逝，即使在这个页面被删除，却依旧可以用技术留存转向另一个页面，长尾效应在此显露无疑。

       第三，企业要勇于承担责任，公正还原事件真相。企业危机发生时，要勇于承担，危机公关中的态度决定结果。公关沟通考虑的是如何影响人的心理。现代人有很强的自我意识和消费者至上的理念。如果危机公关采取强烈的宣传态度，很容易引起人们的反感；相反，放下架子，真诚沟通，会让人对企业或品牌产生好感。要知道，与传统媒体不同，网络中的个人也有信息传播和舆论批评的权利。网络的长尾效应使个人影响舆论的能力与传统媒体相媲美。

       4、优化搜索引擎是解决公关危机的关键技术应用领域。搜索引擎使网络行为模式更加不可预测。当危机发生时，人们希望看到企业的说法，解决问题，消除担忧。然而，通常搜索引擎看不到企业本身的任何正式回应或解释，这增强了现实中公众对危机的认可。主要原因是企业危机公关对搜索引擎了解不够。

       网络危机发生时，能够优化搜索引擎，在技术应用层面上促使公司的声明，新闻，相关链接排在关键词搜索的前列，并利用新闻稿网络优化，企业博客，和既有的互联网“声誉”化解网络危机。网站公关作用巨大，它是以优化搜索引擎为核心的，是解决公关危机的一个重点技术应用区域，当然这不是一蹴而就的，需要一个完整的技术和服务体系。