深陷泄露丑闻Facebook如何做好危机公关？

       世界上最大的社交巨头Facebook，最近有很多麻烦。这一次，深陷泄密丑闻和泄密事件的主角剑桥分析遭遇了美国第一次州级诉讼。

       根据科技网站Engadgt据当地时间3月24日报道，地时间3月24日报道Facebook和“剑桥分析”两家公司发起了诉讼，指控他们对用户私人信息的不当利用已经构成了诈骗。

       Engadget报告称，库克县指控这两家公司违反了该州的消费者欺诈和欺诈性商业行为法。剑桥分析涉嫌违法的行为是这是我的数字生活app它被称为学术研究工具，但实际上违反了它Facebook使用条款，这个app不仅收集用户个人信息，还将信息发送给剑桥分析。Facebook涉嫌违法的行为是，自称能保护用户信息，但了解剑桥分析多年后仍未能有效阻止。

       伊利诺伊州的法院制度将根据该州的法律审理此案。美国的州法院制度与联邦法院制度平行独立。

       Engadgt上述报告还表示，库克县没有宣布所有指控，但提到每次违反伊利诺伊州诈骗法，可以处以最高5万美元的罚款。如果受害者年龄在65岁以上，也可以增加每人1万美元的罚款。因为这一次Facebook泄露多达5000万用户信息，涉及该州居民数据称为数百万，不一定按最高标准罚款，但如果该州能胜诉，罚款金额将非常巨大。

       面对生死存亡，Facebook如何做好危机公关？

       在这场危机中，Facebook危机公共关系首先缺乏真诚的沟通态度。危机爆发后，正确的危机公共关系应在第一时间向公众解释情况并道歉。我们应该建立一个积极的形象，有勇气承担责任，而不是严格拒绝和匆忙。

       危机发生前，企业应制定可行严格的危机管理计划；危机发生时，企业应迅速行动，收集信息，前后一致，态度真诚，尽量避免有争议的话题；必要时，请重量级第三方发言，重新获得企业信誉。

       危机公共关系是每个企业或品牌不可或缺的课程。无论是否遇到危机，我们都应该在和平时期思考危机，并在危机发生前制定仔细的危机公共关系管理计划。当危机发生时，我们必须保持冷静的头脑，并迅速做出决定。企业的真诚态度往往比高扬声器的不公正更有效。