会做营销的花点时间，不会做公关

我是5点起床的姚素馨

来自下周二直播的啊嘿哒公关

作为一个前用户，我也买过几次花点时间的产品。

搬了办公室之后，就从买鲜花变成了买盆栽让别人养。一方面是地方大了，还有一方面是因为鲜花类的产品，质量真的经常出问题。

花点时间的PR漏洞，始终存在。这次在罗永浩的直播间翻车，相当于明知道自家屋顶有洞，不仅不去补好，还自己去捅了几下。

稍微说下事件：5月15号，罗永浩直播开卖“花点时间”520节日鲜花，20支一束的玫瑰售价169元。等到了520当天，老罗的直男粉丝们发现，收到的花有残的破的烂的打蔫儿的，反正就是，送出去肯定挨骂，收到了肯定骂人的那种，于是纷纷喊话老罗。同时，也在花点时间官微下面各种留言投诉。

老罗遵循了他一贯的人设，正面回应。以不回避、负责任的态度，先是自己转发了几十条网友投诉的微博，再用一篇硬核声明道歉，并且直接把#罗永浩致歉#顶上热搜。

这篇声明，配合老罗的人设，可以说是标准范文。

注意，我说的是要结合人来看。海底捞的声明，要配合海底捞的企业文化看。罗永浩的声明，也要配合罗永浩来看。

声明是对于品牌（包括个人品牌）核心的正向诠释。地球上，不存在脱离品牌价值观的声明。如果你发现一个公司的声明和他做的事情不是一回儿事儿，那就说明这个公司根本没什么企业价值观，纯粹扯蛋。

接下去，更想说说花点时间。

在我看来，花点时间是个典型的挺会做营销，但是不怎么会做公关的公司。这样公司，大把存在。而且，在目前经济环境不理想状态下，越来越多公司把资源和精力投入在营销这个立刻可以看到“产出”的领域，而嫌弃公关的效果“不可见”。

花点时间在PR方面，没做对的包括几个方面：

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事前，没管，也没预案

简单来讲，花点时间不该上直播，尤其是罗永浩的直播。

据我们了解，在很多公司，做不做直播卖货，有权拍板的是业务领域的电商部门。毕竟，直播是为了做买卖，做买卖当然属于销售范畴。这么说来，好像没什么毛病。

直播翻车的事情越来越多之后，很多PR跟我吐槽，对于“直播”根本插不上手。不知道花点时间是不是这个状况。

首先，直播可以由电商负责，但是PR介入审核。

特别是有头部主播进行的直播，上热搜都是常态，就不仅仅是个代理商那样的“渠道”了，而具备了相当的媒体属性。对于在意品牌的企业，还把直播当作单纯的销售渠道，只能说一句“你也很单纯啊”。

其次，不是所有的产品都适合直播。

销售选择直播，考虑的角度只是能否卖掉。这没问题。毕竟，销售的KPI里面没有“塑造品牌影响力”、“控制风险”、“处理危机”的部分。

但是，PR必须清楚，直播的形式以及后续的集中发货，是有很大品牌风险的。生鲜类的问题，自己心里不清楚吗？天气热，集中发货，舆论焦点效应……都不想想的吗？

第三，这是砸过西门子的罗永浩啊。

跟老罗合作，是签了保证的。你以为罗永浩跟你签着玩的啊。