客户服务的精髓#

客户服务的精髓

（1）如果你想赢得客户并长期留住客户，秘诀是让他们满意，无论是产品还是个人服务。(2)企业只需要做一件事:帮助客户像朋友一样购买他们需要的东西，而不仅仅是把产品卖给他们。记住，帮助客户解决问题就等于为自己解决问题。(3)不要忘记客户购买的动机，在于拥有产品后的满足感，而不是产品本身有多好。产品质量只是客户评价的一个重要因素，而不是全部。(4)客户只愿意购买两种产品:一种是让他满意的产品；另一种是为他解决实际问题的产品。这两个方面同样重要。因为满意来自服务，问题的解决来自商品。(5)只有给客户可靠的关怀和贴心的服务(6)无论身在何处，无论何时，所有员工都代表着企业的形象，因为客户对企业的印象来自于他所经历的一个或几个员工的个人感受。(7)每个员工都有责任为客户提供满意的服务；奖励让客户满意的员工是管理层的责任。(8)客户是否愿意下次来，不取决于他自己，而取决于员工是否能让他这次满意。当时最重要的是做好。客户当时不满意，事后工作细致周到。企业成功最重要的因素是员工和客户。如果员工满意，企业就会有满意的客户；满意的客户会给企业带来更多的客户。(10)如何帮助客户做出好的选择？帮他买东西，而不是卖给他，真诚地为他解决问题。只有这样，我们才能长期与客户保持关系，培养忠诚客户。（11）获得客户满意度和忠诚度的唯一方法是找出他们的需求，然后找到他们期望的满足，并尽可能满足他们的需求。