如何处理互联网上的负面信息？负面危机公关

       随着互联网的日益普及，互联网上出现了越来越多的企业信息。当网民搜索企业的品牌或产品时，可能会有一些负面信息。当负面信息越来越多时，肯定会影响企业的品牌形象。

           有了负面信息，网上自然有很多删帖公司，收费从几百到几万不等！

           作为公司的网络营销人员，你应该如何处理互联网上的负面信息？

           一、删帖

           (1)删除百度上的负面信息。搜索公司关键词时，可以进入百度用户服务中心---投诉服务，然后根据您的类别，选择网页快照或贴吧，并知道投诉。

           填写内容后，标题可以写内容侵犯我的个人权益、同行恶意竞争等，必须上传相关信息、身份证、营业执照等，以证明您是真实的。但有一件事要注意，百度每天都要处理大量的投诉，如何快速处理你的投诉？此时，您需要打电话给百度客户服务部进行催促。告诉他你的投诉，然后说同行恶意投诉，请尽快删除。

           (2)删除天涯的负面信息。和百度一样，天涯每个帖子底部都有一个投诉链接。点击进入投诉页面，会告诉你详细的投诉流程。和百度一样，天涯每天发布大量帖子，也需要打电话给天涯客服。

           关于帖子的负面删除还有一点需要注意。如果有人恶意黑你，不要去那个帖子争论，互相掐。否则很容易把这个帖子炒热，当时也不容易删。

           二、顶贴

           所谓顶贴，就是把公司的正面信息顶上去，然后负面信息自然会落后。在网上搜索关键词时，正面信息位于前面，你的正面信息出现在主页或前面的评论中。负面信息在第三页甚至更后都是无害的。

           上述方法只对竞争对手的恶意攻击和虚假信息有用。如果该品牌在互联网上有真实的负面信息，则很难删除。除非危机转化为宣传，如借此机会证明企业的产品或服务，否则也可以邀请负面危机公关专家进行评论，或邀请专业机构进行产品检验等。但这需要在实际操作过程中仔细和专业的安排，一旦操作不当，就会给品牌带来致命的打击。