「网络公关案例」消极处理的三种惯性思维

       纵观整个危机公关案例，国有企业在危机管理决策中仍有思维定势。随着品牌形象的不断处理和结果，国有企业的危机将非常关键，观察惯性对负面处理的危害。在近年来的经典案例中，至少有几种思维定势。

           第一个是潜意识的否认。鉴于许多国有企业在应对危机时不由自主地反映，他们认为否定可以减缓危机的扩张，但不清楚，如果没有研究，他们会匆忙否认，这将加深危机的扩张。特别是，调查证实，第一次拒绝成为降低公司声誉的专用工具。此外，它还增强了网络危机的印象，给人们留下了欺骗的印象。在未来的危机事件中，即使他们不做生意，甚至回应，他们也无法平群众的问题。由于危机处理方式的公司没有足够的信任。

           第二，我认为沉默是黄金，拖延战术，期待着公众舆论的转移。在危机发生时，人们不仅关注客观事实，而且关注心态。很容易认为这种心态是这种骄傲的主要表现。虽然科学研究表明，人们已经关心了两周的流行互联网事件，但它并不一定是一个热门新闻事件的危害只有两周。在短期内，在某些情况下，沉默是一场临时危机，但从长远来看，沉默是一场隐藏的品牌形象危机。

           第三利益方坚强、冷淡和高傲的。利益相关者的危机是各个方面的,包含政府部门,如经销商,顾客,和公司的经济发展利益立即有关的行为主体,包含群众、非政府组织、领头人,等了很长过段时间,国有企业与政府部门重视沟通交流在危机事件,与别的利益相关者沟通交流时,她们通常是艰辛的,乃至忽视某些利益相关者的存有。实际上，危机事件，聆听不一样利益相关者的响声，而并不是有效的沟通，是公司与各有关行为主体中间良好关联，推动事件妥善处理重要环节。尤其互联网技术自然环境中，群众、前所未有明显的舆论领袖和非政府组织的总数，公司与该类利益有关行为主体还应充足高度重视，如果主要表现出强硬态度，就非常容易导致社会舆论的征讨。

           危机事件后，在网络时代，冷静，基本信息只是暂时休眠，如果网络危机事件，危机事件信息内容将再次进入国有企业危机管理集团记忆，为公司在当今危机中，因此沉默的怀疑和指责也会危及未来企业危机管理的实际效果