公关危机处理：面对危机，中小企业应谨慎记住九个原则

       虽然中小企业数量不断增加，但中小企业面临着严峻的发展环境和各种突发危机，给企业的发展带来了困难。那么，当危机发生时，我们应该如何应对呢？

       面对危机，中小企业慎记九大原则

       更重要的是，中小企业的生存状况不是很好。他们不仅面临着不公平的竞争待遇，而且随时也面临着各种突发危机。企业的生存总是站在悬崖边上。面对突然的危机，中小企业该怎么办？这里有一个警告，仔细记住九个原则——

       1、24小时规则：当然，企业响应危机的速度越快越好。24小时是一个极限，因为丑闻将在一天内传播到世界各地。因此，企业应在得知危机后24小时内启动危机管理机制，迅速做好各项准备工作。

       2、核心立场规则：核心立场规则强调企业对危机事件的基本观点和态度。在处理危机事件的整个过程中，我们不能偏离最初确定的立场。

       3、绝对领导规则：缺乏权威必然导致混乱。因此，企业领导应当赋予危机事件管理者足够的权力，在危机出现时对危机实行集中管理。危机事件管理者有权对所有涉及机械事件管理的工作做出决策。

       四、“单一口径”法则：纾解危机需要“疏堵”结合。“疏”对外，“堵”对内，对于同一危机事件，企业内部竟传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，甚至可能由此引发新的危机。所以对内，必须戒绝那种未经授权便擅自发声的情况，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。

       5、360度规则：即企业围绕危机事件做出的所有管理决策，都应以企业、受众和危机影响者为基准，全面考虑和规划，平衡企业利益、客户利益、合作伙伴利益，甚至舆论（传播者和受众）利益。

       六、最高利益规则：协调各方利益并不意味着无原则平衡。关注它是合理的。最高利益是企业无论如何都不可侵犯、不计得失必须捍卫的关键价值。

       七、信息对称规则：在内外两个层面，保持信息管理的双向畅通。

       八、“留白”法则：即在危机处理中，不能盲目封闭自己的转圜空间，不能轻易放弃自己的回旋余地。

       九、媒体友好规则：危机处理的核心内容是信息传播管理。媒体是危机传播的主要渠道，向公众传播危机信息也是媒体的责任和义务。危机发生时，3T”原则(Tell The True)这是处理危机的基本原则。特别是，政府主流媒体建立战略合作关系，监控舆论取向，及时发布信息，有效引导舆论方向。当危机来临时，不仅可以最大限度地减少危机的负面影响，而且可以扭转世界，扩大企业的声誉。