危机公关处理灾难的案例很多，成功的案例很少。

       危机公关处理灾难案例众多，成功案例实在是凤毛麟角，作为从事企业公关工作7年以上的中年司机，看着每个月都冒出来某些知名企业的惨败公关案例，真是为这些给予高薪的网红老板们捉急。其实仔细分析，应了那句话，“聪明人都各具特色，唯独SB都是套路。通过这里的简要分析，灾难级别的公关套路是如何落入套路的。

       首先，对傲骨的第一回应。

       都是傲娇在作怪，从临时工、媒体、当事人，甚至爆出1400万买热点。其实背后反映的现象就是不愿意直接面对问题。当公众买瓜子等着看你的表演时，你匆匆上台放屁，然后转身离开。怎么会轻易？携程、丽江、林心如的你骂够了吗？……都是这样。君不见，堂堂紫光阁被黑成那样，还在努力打造瑟瑟发抖的形象。

       第二，坏的舆论倾向于预测。

       众所周知，企业危机公共关系注重时间效率。一旦危机公共关系程序启动，速度必须快。事实上，在企业对外公共关系发出声音之前，还有一系列的工作要完成。例如，公众舆论倾向于判断这是因果关系中的结果。公共关系团队必须找出公众想知道的原因，然后采取措施提出公众认可的内容。乔布斯曾经说过：消费者不知道他们需要什么，直到我们拿出他们的产品，他们才发现这是我想要的。公众对公共危机的最终目的是回应当事人或组织，让公众明白这是我们想要的。

       第三，缺乏严格的流程推演。

       在完成准确的公众舆论倾向预测后，我们必须根据当事人细分原因和组织理念，形成一系列的公共关系组合拳头。但在对外发言之前，我们还需要在我们的小圈子里称之为内部过程演绎。当我还是大学生的时候，我的公共关系老师唐英红不止一次地强调了这一步的重要性。然而，现在有多少企业危机公共关系将是多余的？即使这一举动存在，至少你也可以邀请猪队友。事实上，大多数灾难片表演者并不缺少猪队友。玛丽苏支持她最好的朋友就是这样一个典型的例子。

       第四，不接地气被灭。

       在整个事件中，我们努力让公众理解你的关心我们有同理心，我们实际上在一起，我们已经采取措施消除问题，弥补伤害，企业官方媒体或公共关系发言人应该传达主题，因为企业离开消费者真的很难生存。携程之所以被微博打败，根本原因不是群众的力量，而是没有基础。

       事实上，如果2017年最困难、最成功的公共关系事件，荣耀之王肯定会占据一席之地，因为他面临着《人民日报》，并遭到三次谴责，腾讯的市值蒸发了100亿港元。然而，面对严峻的形势，腾讯的公共关系团队并不复杂，但它确实值得学习政府监督和公共关系定位。

       纵观其对外通稿和官方发言，主题其实有两个:

       1、及时发出声音。7月3日，在《人民日报》评论当天，王者荣耀正式回应了《为了爱，为了梦》。事实上，这种回应并不完美，甚至在一些地方受到批评，但后续情节仍有转折点；7月4日，《人民日报》第二次评论使腾讯在短时间内迅速采取反成瘾措施，被称为历史上最严格的；5日，开始宣布反成瘾系统的运行；7月6日，《人民日报》对移动生活进行了三次评论，腾讯似乎松了一口气。

       第二，有话要说。历史上最严格的防沉迷体系让其公关对象还是买账的。纵观事件发生的全过程，腾讯的公关应对及时，改进措施相对较好，这是腾讯公关团队2017年展风采的一年。

       2018年，作为吃瓜的人，我们肯定会看到很多公关事件。在这些事件中，作为司机，个人会有一些我会怎么做，可以算是自娱自乐，提高自己的技术水平。