危机公关的速度是关键，策略也很重要

       如今，随着社会环境和市场环境的变化，现代企业越来越受到突发危机的挑战。当企业遇到危机公关事件时，他们完全处于恐慌状态，危机发生后没有及时回应。当他们想出应对策略时，负面影响给公司造成了严重的经济损失。

       自新世纪以来，危机几乎已经成为一种常态和流行，因为危机经常给企业带来重大的经济损失和形象损害，甚至导致企业破产。从某种角度来看，危机是意想不到的和不可避免的。因此，当危机来临时，如何快速克服困难，让企业经营回到正确的轨道，减少经济损失，已成为企业面临的一个实际问题。鑫媒体网络公关公司认为，可以考虑以下四点：

       第一，危机处理的速度是关键

       负面消息在24小时内迅速传播，社会上充斥着各种谣言和猜测。这就要求公司抓住机遇，及时主动，迅速做出反应，以表明态度，避免不良信息的广泛传播。

       二是危机处理，成为媒体，失败

       社交媒体时代已进入发展繁荣时期，媒体和网络已成为最重要的危机来源。在新媒体和网络媒体的推动下，每一场企业危机都可能在一夜之间传播，给企业造成重大损失。因此，企业应充分利用这一资源，使企业在危机中失败。

       三是处理危机，主动承担责任，以真诚的态度赢得信任

       危机公关是企业对公众的伤害。治疗公众创伤最重要的是建立信任。99%的公众对公司的信任来自于危机后公司的第一反应。公众将根据这一反应来判断公司处理事情的态度，然后确定它是否值得信赖。在建立信任的过程中，首先要承担责任，放下姿态，赢得公众的善意对待，然后与媒体和消费者真诚沟通。不要闪烁其词，欺骗公众。

       第四，危机处理需要防患于未然

       无论公司有多大，都无法预测和避免危机。当危机发生时，如何在第一时间做出合理的回应，这就要求企业建立危机公关部门。一个专门处理危机公关的部门和一套成熟的危机公关处理机制，不仅可以为企业在危机发生后快速思考应对方法，还可以减少危机处理过程中的一些严重伤害，避免犯大禁忌。

       对于企业来说，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。各大企业频繁出现危机事件，这也告诫了企业必须要强化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。