如何应对旅游危机公关？景区游客的声誉至关重要

       虽然危机无处不在，但如果你知道公共关系，你可以利用危机成为一个商机！今天，我们仍然行业危机的典型分析，看看如何灵活运用危机公共关系处理方法。

       首先，分析几种影响景区形象的事件类型：

       屠杀客户的问题是最常见和最具代表性的情况。除了特殊情况（山区、岛屿等地方运输不便）外，游客接受超过传统价格标准的消费支出总是会产生不满，加上不良的服务态度催化，酝酿景区形象的危机。

       以青岛高价虾事件为例，事件发生在黄金周——中国旅游业最重要的时间节点之一，并在互联网上广泛曝光，由于黄金周游客激增，全国景点或多或少，使网民感觉，引起微信、微博、论坛热讨论。最后，多方参与，使其质量成为互联网上热门的焦点事件，成本数亿的好客山东品牌形象受损。

       安全是旅游业的生命线。近年来，旅游安全事故时有发生，其中驴友失踪最为常见，溺水等事故造成的悲剧时有发生，景区设施问题造成的安全事故非常罕见。景区很难照顾每一位游客，尤其是喜欢探索和自助旅游的驴友群体。他们总是避免开发完善、安全有保障的景点。但是，对于景区来说，一旦发生安全事故，就会出现困难的后续处理和受损的景区形象。

       以黄山芙蓉谷景区溺水事件为例，三名游客溺水身亡。虽然是事故造成的，但景区以前没有在这里设置注意标志，责任不可推卸。事件的发生导致景区被贴上不安全的标签，必然会损失部分游客资源。

       如果你不接受杀害客户怎么办？如果你不敲诈勒索怎么办？暴徒的处理方法一直简单明了。大多数伤害事件都伴随着杀害客户的事件，一些游客与景区当地居民因习俗和环境破坏而战斗。伤亡是此类事件严重性的分水岭，难以去除由此产生的负面形象标签。

       以最近内地游客在香港遭遇袭击和死亡为例。虽然一些香港媒体解释说他们突然死于心脏病，但袭击是真实的，袭击后死亡是真实的。香港大陆游客数量将达到新低，旅游形象将受到严重损害。

       面对突发事件，景区如何进行危机公关，处理麻烦？有以下几点要处理：

       有必要表现出公平、严格的处理态度，表现出透明的态度，这是影响公众舆论方向的重要因素，也为恢复景区品牌奠定了基础。

       一定要先发现问题，然后用社会的关注来解决问题。私下解决景区问题不能消除负面影响，只会导致舆论质疑，得不偿失。

       将危机转化为宣传景将危机转化为宣传景区的好机会，但很少有成功的案例。问题在于把握谨慎。当舆论明显有负面情绪时，无论风景多么美丽，设施多么完善，都会被舆论丑化。此时，在处理问题的过程中，要逐步展现景区管理部门的积极一面，将问题分开，使景区成为受害者

       传统危机公关首先要做的是统一口径，对于现代市场复杂的竞争环境，最好故意设置一两个演讲者，推动舆论跟风，长期保持高曝光率，然后逐步展示设计既定事实，通过主题营销，利用整个网络进行景区宣传。