维护公关和企业形象 企业应为危机公关做好准备

       任何企业或单位都无法避免随时可能发生的危机公共关系。如何在企业危机时刻保持企业形象？对于企业来说，企业危机公共关系是不可避免的，但并非不可能处理。如果处理得好，我们也可以从公共关系危机中找到机会，更好地树立企业形象和声誉，把灾难变成祝福，把战斗变成丝绸。

       1、作为企业管理，企业要为危机公关做好准备，把危机公关作为重要的管理部分。

       1.首先制定危机管理计划。在制定计划时，应邀请相关专家和媒体共同研究和讨论计划，以达到最佳效果。

       2、对高级领导、部门领导和媒体专家进行系统的媒体公共关系培训。在企业危机公共关系中，能否冷静、诚实、慷慨地面对媒体，巧妙地回答媒体问题，是解决危机公共关系的重要形式。

       3.建立和维护良好的媒体合作平台。建立和维护企业的媒体平台是一项长期工作。企业应高度重视，愿意投资。

       4.加强企业内部沟通流程管理。危机发生时，应加强内部管理体系。船漏应由内补充，坚决防止后院起火。

       第二，危机来临时，要面对危机，考虑到最坏的可能性，及时有序地采取行动，尽量减少损失。

       1.危机发生时，危机公关办公室或工作组应尽快成立，培训有素、系统培训的专业人员应尽快制定危机公关处理方案；

       2、企业高级管理人员应高度重视危机公共关系的处理。危机公共关系发生后，高级领导必须有新闻发言代表或企业代表，并首次以诚实的态度出现在媒体和公众面前。

       3.企业应使自己成为危机信息的权威渠道。当企业发生危机公关时，他们应该以诚实和解决问题的态度面对媒体和公众，而不是一言不发地关上门。在危机公关时期，正确引导媒体和公众对企业的看法是解决危机公关的致命关键。

       4.企业行为不当的，经确认后，企业应尽快向公众公布，并采取积极的纠正措施。

       5.如果新闻报道与事实不符，应及时纠正，并要求纠正和道歉。

       在企业公共关系危机中，最重要、最关键的部分是如何面对媒体。如果公司经理不能提供良好的信息和足够的信息，媒体就会通过其他渠道寻找信息。媒体总是坚持寻找适合报道的新闻，追求危机的新闻制作点和制造商。在这种情况下，一个声明，一个完整的解释足以满足媒体的需求。

       在大多数情况下，媒体的新闻报道是危机公关的重要来源，另一方面，有效的沟通可以在控制危机方面发挥积极作用。作为一个企业，当危机公关发生时，企业必须面对危机公关，更重要的是，我们也必须面对媒体。