危机公关:你必须知道几件事

       这是企业应对企业业务安全风险的措施。一般来说，大型知名企业都有危机公关部门。如果您的企业面临危机，可能直接关系到公司的生死存亡，但您没有这样的管理机制，您可以使用第三方机构。他们有很多专家。如果企业有危机，必须及时处理，处理方法应谨慎！

       当危机开始时，领导者必须始终坚定乐观地相信公司能够度过危机——即使他们找不到好的方法，他们也必须保持坚定的信心。

       尼克松曾经说过，危机中最容易的时刻是处理危机本身，最困难的是决定是应该战斗还是放弃。危机过后出现了最危险的时刻。此时，你必须非常小心，因为你已经耗尽了所有的资源，但也消除了预防措施。

       危机处理的基本原则——如果企业犯了严重的错误，高管必须立即高调坦率地表达遗憾，并承诺做出改变——关键是要真诚。

       判断4个问题是否应该道歉

       1.企业犯了错误还是被认为犯了错误？

       企业必须克服等待、低调处理或试图澄清事实的倾向。无论他们是否犯了实际错误，领导者都应该考虑公众的感受，并迅速做出反馈。即使事件调查和责任仍在进行中，也不妨碍管理者道歉，传达企业的价值观。

       4.企业是否承诺做出改变？

       有效的道歉应明确指向受害者。受害者规模大、分散的，企业应当通过媒体或者网络公开道歉。