危机公关:面对像苹果这样的公关

       据外电报道，苹果周四发表声明，减少公司有争议的老款iPhone为了保护电池的稳定性，决定向消费者道歉。

       苹果在声明中说：我们知道，你们中的一些人认为苹果让你失望了，我们很抱歉。对这个问题有很多误解，所以我们愿意澄清，让你知道我们正在做出的一些改变。首先，我们从来没有--未来也不会--做任何故意缩短苹果产品寿命的事情，或减少用户体验，以促进产品升级。我们的目标一直是创造客户喜爱的产品。尽可能多地提高iPhone耐久性是目标的重要组成部分。

       苹果在声明中表示，从明年1月底开始，该公司将超过保修期iPhone更换电池的成本减少了50美元，从79美元降至29美元。此外，该公司还将在明年年初发布操作系统更新，以便用户能够更好地了解电池寿命。

       如何将苹果的软件更新演变成电池门？

       美国跑分系统Geekbench 4软件开发者，Primate Labs创始人约翰-普尔(John Poole)针对iPhone 6s 、iPhone 7等设备分别在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2在版本下进行测试，用数据说明iPhone电池的衰退和处理器的性能一定有关联，并且苹果通过每次改变iOS该系统限制了处理器的速度。普尔认为，苹果故意掩盖电池性能，让用户误以为应该更换手机。他们不认为电池是触发手机性能下降和意外关机的主要原因。

       苹果被迫在12月20日做出回应。该公司在当时的声明中承认：我们的目标是为用户提供最好的体验，包括用户设备的整体性能和使用寿命的延长。在寒冷条件下，锂离子电池提供峰值电流需求的能力会降低。当电池电量不足或老化时，设备可能会意外关闭，以保护电子元件。