危机公关的基本定义

       危机公关是指应对危机的相关机制。关键公关认为，危机公关是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施危机规避、控制、解决、危机解决后复兴等一系列管理措施和应对策略的动态过程。

       危机公关型的公关相比，关键公关认为危机公关具有以下特点：

       出乎意料的是，危机爆发的具体时间、实际规模、具体情况和影响深度。

       进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展得快得多。对于危机，媒体就像大火借东风。

       由于危机往往具有意外、攻击的特点，无论危机的性质和规模如何，都不可避免地会对企业造成不同程度的损害、混乱和恐慌，由于决策时间和信息有限，往往导致决策错误，造成不可估量的损失。

       对于企业来说，一旦危机爆发，其破坏性能量将迅速释放，并迅速蔓延。如果不能及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大的损失。

       国内有许多优秀的危机公关公司，涉及人际关系、公共沟通、沟通管理、组织行为、营销等领域，有自己独特的知识体系，因此公关顾问需要掌握政治、社会学、沟通、心理学、管理等理论原则，包括RACE工作方法、项目管理、流程管理MI评价方法等技术方法还包括媒体关系、公关调查等专业技能。成功的公关人员必须有良好的耐心和警惕性，表达能力强，善于写作。