危机公关:央视315晚会曝光的企业应该如何应对？

       企业被新闻曝光不是一件好事，尤其是像央视这样有影响力的平台，所以每年央视3.15晚会曝光的很多企业都会想办法开始危机自救，这就是所谓的企业公关人员应对3.15，如果一个企业有问题，有很多解决办法，因为企业有专门的公关策划人员，但无论企业的公关变化有多大，事实上，所有的变化都离不开它的的，只有几个动作，我说。

       最主流的方法之一是直接承认企业的错误，并尽可能弥补给消费者造成的损失。公共关系的好处是诚实地面对它，并请求每个人的原谅。由于企业的坦白，所以很快就能得到每个人的认可，所以企业的产品质量提高，也能得到人们的信任，是一个很好的解决方案。

       另一种方法是企业在央视3.15晚会曝光后，他们会立即发布责任调查，立即发现具体责任人或某一环节存在问题。这样，在公众宣布后，我们就可以了解企业发生了什么。救出负责人或某一环节后，企业将立即纠正，效果一般较好。

       此外，一些企业采用降价的方法来挽救自己企业的衰落；还有一些方法可以通过销毁有质量问题的产品来挽救自己的企业声誉。基本上，这些方法是企业公关经常使用的方法，但它们的形式更丰富，包装更生动。在公关的变化中，这些方法有的得到了大家的认可，有的被人讨厌。

       然而，这些企业怎么能使用我说的方法呢？不管你喜不喜欢，企业都必须这样做，因为他们需要的是恢复企业的声誉。因此，我认为一些大品牌和企业将在每年的中央电视台315晚会上曝光。这些企业公关人员使用这些方法。如果你不相信，你可以看看企业的表现！我知道我一点也不坏。

       企业公共关系的力量非常大，特别是对于大中型企业，通常不关心消费者投诉，这与中国舆论环境有不可避免的联系，毕竟，普通消费者不掌握话语权，企业公共关系与主流媒体密切相关，难以通过媒体渠道曝光企业侵权行为。央视每年315晚会相对特殊，在以往曝光相关企业中，公共关系团队也必须在早期阶段花费大量精力避免曝光，但央视毕竟不同于其他主流媒体，企业公共关系也难以改变央视的初衷，特别是与民生重大事件有关，央视315晚会毫不犹豫地曝光。

       当然，即使在央视平台上曝光，对涉案企业也不是束手无策。曝光并不可怕。可怕的是后续的公关工作不到位，这是对曝光企业的最大打击。有公关经验的企业会把坏事变成好事，无论是令人兴奋的承认态度还是誓言的改进措施，都会让消费者坐起来注意。如果企业能够在未来的生产经营中保持严谨的态度，严格按照相关的法律程序组织生产，其品牌和商品很有可能被公众认可，这也可以将曝光等坏事变成预期的有利宣传机会。

       对于大多数曝光企业，通常没有专业的公关团队，但为了减少负面影响，或雇佣专业的公关服务来处理，这些企业通常第一次配合相关部门的调查和证据收集，找到令人信服的理由，在公众舆论面前获得良好的印象，这也是减少曝光伤害的有效措施，绝大多数曝光企业采用这种方法。

       毫无疑问，央视315晚会曝光企业肯定会承受巨大的舆论压力，在曝光后一段时间内，这些企业肯定会受到高度关注，此时公关团队需要探索有利的市场资源，通过各种形式的公关活动减少负面影响，从而在最短的时间内稀释公众舆论压力，毕竟，高压企业，难以保持正常的发展趋势。