危机公关进入2.0时代，装睡的品牌应该醒来

       随着移动互联网时代的进一步发展，网络话语权直接从品牌转移到消费者手中。此外，消费者不仅学会了如何削弱品牌，还激发了自己的权利保护意识，学会了使用直接有效的抵制手段放弃品牌，让大多数品牌感到震惊。

       三星手机爆炸是一个典型的案例。由于三星手机早些时候发生了多起爆炸事故，三星宣布将召回全球250万部电池安全隐患Note7手机，引起国内消费者极大的不满。

       随后，在国家质检总局的介入下，三星采取了安慰性补救措施，宣布通过三星官方网站盖乐世社区等渠道召回1858台Note7手机激发了消费者对歧视性双重标准的愤怒。

       此外，中国也发生了两起事件Note7爆炸再次将三星置于舆论的前沿。除了很多网友喊三星一生黑抵制三星产品，业内人士也预测三星手机已经陷入了中国国内市场的生死之秋，完全验证了品牌危机公关的进入2.0时代的说法。

       如果危机公关真的进入2.0在《纽约时报》，该品牌如何做好危机公共关系？你还能简单地使用以往的经典危机公共关系技能来处理这个问题吗？在这方面，中国公共关系认为，应该首先从本质上进行分析，然后根据情况对症下药。

       本质上，网络时代危机公共关系有两个核心。这是渠道的变化，第二个是移动管理。换句话说，在过去，危机测试只需要关注传统媒体，但现在它需要关注来自网络的新媒体，这需要一个强大的测试平台来加强对网络言论的测试，以便在后期做好良性指导和负面削弱。

       因此，公共关系建议应对网络危机2.0除基本危机公关处理外，措施还包括5S原则之外，还需要做好以下几点：

       舆论监测的主要作用是传播品牌积极信息，创造良好的舆论环境，争取宝贵的时间应对负面危机。特别是在移动互联网时代，舆论危机往往具有突发性和严重性的特点，一旦发生，就会对品牌造成很大的损害。因此，企业品牌加强网络舆论监控是关键。