企业应对突发事件的危机处理过程

       巧妙处理危机不仅可以解决危机，还可以创造新的机会，迅速获得公众的理解和理解，更接近公众关系，但在实践中，有些成功，有些让小危机继续发展，最终超出控制，导致巨大的危机事件。从世界500强到初创公司，都有危机经验，掌握危机处理过程是企业的必修课，掌握紧急处理顺利，是一旦紧急情况发生，企业可以在最短的时间内采取有效措施，使小事件。

       危机处理过程：

       (一)赶到现场了解事实

       这是危机处理流程的第一步。只有真实准确地传播信息，才能获取公众的信任。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责、有驾驭能力、有诚意解决危机的形象。

       应对突发事件的危机处理过程

       例如，在最近的一个例子中，许多巴西肉类公司被指控将黑心肉出口到国内外。巴西总统亲自回应了危机公共关系，并邀请19名外交官一起享受丰盛的牛排自助餐。了解真相是为了找出真相，以便更好地制定应对策略和应急措施。尽快找出事件的原因、性质和影响范围。

       (二)分析情况，建立对策

       根据下一步危机处理过程的第二步，确定危机事件的性质，然后确定如何对待公众投诉，如何回应公众，如何处理媒体，如何采取具体行动，也确定连锁反应和关键细节，然后进行部署。

       (三)安抚公众，缓解对抗

       突发事件后，公众通常会质疑和对抗，希望看到一个负责任的企业。任何辩护、推诿、逃避和隐瞒的行为都将进一步促进矛盾。企业应首先承认错误，态度真诚，然后安慰受害者公众，并坚决尽一切努力防止此类事件再次发生，以获得公众的理解。对于不方便发布的消息，我们决不能说没有公告。我们应该解释原因，以获得媒体和公众的理解。

       (四)联系媒体，引领舆论

       事件发生后，会出现各种疑问和谣言，媒体会特别关注企业。企业不妨主动联系媒体，让媒体觉得这是一个勇于承担责任的企业。企业也要随时与媒体沟通，主动向媒体介绍事情的最新进展和处理结果，避免任何猜测报道，掌握舆论的主导地位，引导舆论走向。

       (五)多方沟通，快速解决

       企业应善于与政府、权威机构、协会和名人合作，寻求他们的帮助和支持，使用权威机构的权威测试、权威专家的专业分析V帮助自己化解危机。

       应对突发事件，要注意危机处理流程的每一环节，坚决按照快速、真诚、有效的原则来开展，有效解决矛盾，进一步深化公共关系，化解危机。以上就是危机处理流程的简介，希望能对您有所帮助。