舆论引导对危机公关的重要性

       在透明时代，企业的经营受到了全面的监督：在高度关注的情况下，企业的小错误更容易被放大，危机即将到来。我国经济社会发展正处于转型时期，社会利益关系更加复杂，各种深层次的矛盾和问题日益突出。随着互联网的日益渗透和发展，互联网正以其自由和互动的独特性成为各阶层利益表达、情感宣泄和思想碰撞的舆论渠道——这对政府或企业管理者来说是一个新的管理挑战。从大众媒体的社会传播功能来看，任何企业爆发的危机事件都具有很强的舆论关注度，可以作为重大新闻主题成为人们关注的焦点，企业如何应对事后也需要借助大众媒体进行舆论报道。不可否认的是，企业进行危机公关的关键之一是进行正确的舆论指导，从而帮助企业解决危机事件。危机公关对危机事件的处理，反映了企业的应变能力，但也需要依靠大众媒体进行舆论报道。不可否认，企业在处理危机的过程中，就像企业和个人的意志一样。在处理危机的过程中，即使是企业也不能解决危机的方向。

       近年来，复杂的舆论经常出现在互联网上，甚至可以在瞬间形成舆论风暴。如果政府和企业犯了一个小错误，他们将受到媒体更强烈的质疑或批评，并导致舆论审判。从损害政府形象到群体性事件，破坏社会稳定。这种由网络舆论引发的危机已经成为一种新的公共安全危机，但许多政府和企业领导还没有为这种新形势做好充分的准备。危机发生后，他们往往不知所措，错过了机会，或者经常犯错误，把小问题激化成大矛盾。

       网络舆论发展的重要趋势.内生于新技术加速发展的网络舆论正在发生革命性的变化，给时代留下了鲜明的印记 ，新时代的危机公共关系显示出巨大的社会效率 ！互联网作为20世纪最精致的发明之一，已发展成为公众舆论的源泉 ，极大地改变了人们的生活方式和行为 ，深刻影响了主流媒体的沟通能力 ！正确认识网络舆论的极其重要作用 ，牢牢把握网络舆论指导的主动性 ，努力提高新兴媒体的核心竞争力 ，是宣传企业优化品牌的极其重要任务

       危机发生后，消费者和媒体最关心的是危机的真相。如果企业危机公共关系不及时与公众沟通，这种真空将不可避免地被谣言所填补。危机发生后的24小时是处理危机的最佳时机，也被称为危机处理的黄金24小时。此时，企业要获得公众的信任，就必须实事求是地向公众解释事实。

       危机的发生必然会对企业的声誉和公共关系形象产生不同程度的影响。因此，企业必须做好大量的危机善后工作，弥补危机给企业带来的损失，恢复和重建良好的公共关系形象。当企业遇到危机时，网络公关企业危机公关应尽快处理危机，尽量减少对企业的伤害。