处理危机公关已成为老生常谈。

       阿里巴巴、华为、海尔、海尔和奥蒂斯并不害怕危机。他们明白，如果危机不能隐藏，就没有必要害怕，因为上述两种情绪不利于危机的解决，甚至会加剧。所以保持无畏，真诚地解决危机。

       这是第一个，不如在薄冰上行走，没有必要太小心。除非需要使用危机炒作，否则没有企业需要危机，预警变得多余。

       在互联网时代，每个人都可以在任何时候被窥视，没有无法传播的秘密，所以不要人为地率先挑起事故，不要在不堪的方面成为头鸟。

       原则三外信息对称。

       信息对称是一门科学。严格的信息对称意义在于交易双方在市场条件下掌握的信息是相同的。然而，信息不对称经常出现。毫无疑问，拥有更多信息的一方有主动权。信息不对称广泛应用于传统农产品市场和金融市场。它也适用于公共关系。企业内外的新闻不一致会发生什么？也许员工的微博和电子邮件暴露了企业的弱点。关键是内外信息不一致会导致企业欺诈、欺骗和隐瞒内部现象，造成危机。

       原则四，不是非立判、强行争辩。

       即使你错了，在舆论泡沫的滚动下，争是非往往会越来越黑。及时报告结果而不是被动解释可以抓住机会。其次，用真诚打破伪是对真相最好的回应。

       原则五:违反道德的人难免会陷入危机。

       360多次被指控操纵用户信息，严重侵犯隐私。现在是众矢之的。在独自战斗的同时，我们是否应该考虑如果我们摆脱这种性质，我们是否不会被群体攻击。造福人民、不以牺牲人民利益为手段赚钱的公司，自然不会轻易陷入危机，毁灭人民，毁灭自己。

       原则六，不要借危机作秀。

       有学者同意作秀就是死。

       当危机爆发甚至被舆论淹没时，没有人能控制信息的传播，因为到目前为止一定是一场严重的危机。没有势头试图控制信息传播，并为此付出巨大的努力。在计划表演之前，要诚实，勇敢地面对它。避免拒绝，承认错误，接受公众监督，比解释危机要容易得多。

       原则7，适当的演讲技巧。同一句话的出口效果是不同的。海底捞底料混合掺假事件爆发后，其负责人张勇立即发布了一篇博客文章，承认了错误，并承担了无效监督的责任。承担责任和批评的态度受到了公众和媒体的广泛好评，情况转向了危险。这就是说话的艺术。

       原则八，在舆论得到控制的情况下，积极行善，重塑良好形象。

       原则九，领导适度处理幽默。危机和丑闻不能被微笑所带来，但一个有趣和有意义的领导者可能会在适当的时候用一个自嘲和幽默的词来缓解事物的气氛。