处理品牌危机该怎么办？让我告诉你

       大多数中国企业的品牌形成时间很短，所以他们经历了更多的品牌成功，但很少有品牌危机经验。在品牌战略管理中，成功和危机基本上同时存在，没有经历过危机的品牌不是一个成功的品牌。因此，品牌危机管理是中国企业品牌管理迫切需要补充的一课。从品牌战略管理的角度来看，品牌危机处理的重点主要包括以下几个方面：

       一、未雨绸缪，有准备危机管理的意识

       所谓危机，是指在正常情况下无法预测的事件，往往是对企业造成严重影响的突然事件，可以称为企业危机。企业危机有很多种，包括商业危机、信用危机和品牌危机。本文主要指品牌危机。鉴于危机的出现，不同企业的应对方式和方法是显示企业管理水平的重要标准。在企业正常运行过程中，企业品牌管理能力差异不明显，只有在危机中才能显示出不同的管理能力。因此，战略品牌危机管理的核心是企业只在日常管理过程中建立危机管理程序，培训公司主要管理人员应对危机，培养消除危机的各种关系网络。

       二、速度是生命，建立和完善危机反应机制

       在危机管理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化机遇的关键。对危机认识不足或反映速度慢可能导致品牌危机上升到企业危机。一般来说，我们应该尽一切努力把危机扼杀在摇篮里，避免危机传播。因此，建立危机反应机制是检验品牌战略管理是否健全的重要一步。

       三、态度决定一切，危机能否转化的关键

       在品牌危机管理中，往往涉及消费者、媒体和公众三个方面的关系。这三个方面的立足点和关注点各有侧重点，但共同关注是企业的态度。这里的态度是指企业在危机事件中采取的态度和措施。在危机事件中，消费者或受害者一开始就关注自己的利益。此时，如果企业不尽量采取措施让消费者满意，或者淡化危机事件，转移事件的关注点，消费者可能会升级事件。通常，他们的注意力会转移到事件之外，比如个人尊严甚至国家尊严，情况会变得越来越严重。因此，危机本身在危机处理中的处理非常重要，但此外，危机处理中反映的公司形象或文化是危机能否消除的核心。盲目乘坐或逃避是不可取的，这让每个群体都觉得公司的态度是真诚的，但不能随意降低公司形象或做出承诺。它是公司危机水平的象征。

       四、主动出击，危机的反面是机会

       处理危机，解决危机是所有企业品牌危机管理必须教训，但这只能表明企业可以建立危机解决方案，不能说企业有危机管理能力，管理危机的根源是企业可以转化危机，使企业使用危机，危机是机遇，这是辩证的，也是一门高超的管理艺术。在企业危机中，一般是企业最关心的时间，一方面，如果企业不能及时解决危机，就会导致企业生存危险，但只是解决问题只是危机管理的第一步，转化危机，积极引起危机的注意，让危机为企业品牌宣传，这往往只是一步之遥。从这方面分析，三鹿乳品行业的危机管理仍然缺乏热量，他们有更好的解决危机的能力，但对转化危机缺乏远见。

       五、品牌文化、危机管理杠杆

       企业在危机处理中的综合能力是企业文化的体现。如何应对危机、消费者、公众和媒体应该是企业文化的内涵，尤其是在危机与机遇转型的辩证关系中。企业员工如何理解、处理和转化危机是考验企业文化的难题。在危机管理中，危机通常起源于外部，但结果取决于内部。如果企业在企业危机中不能同舟共济，而是互相拆台，做小算盘，那么真正的危机就来自企业。同时，如何传播企业文化，是一个企业在危机管理中要时刻做好准备的事情。企业文化对外就是品牌文化，品牌文化就像人的性格。如果我们同意一个人的性格，即使别人对这个人有一些抵消，我们也不会轻易相信。危机管理也是如此。如果各行各业都非常认同企业文化，即使危机真的形成，也往往可以小事化。因此，危机管理的杠杆来自品牌的内涵。